Me han cobrado por no devolver el router viejo a tu operador al darte de baja, ¿es esto legal?, es la pregunta que muchos usuarios se hacen a diario, al ver la desagradable sorpresa que se llevan en su factura o un cargo en cuenta, que no se esperaban.
Esto puede suceder por varios motivos, el mas común cuando nos damos de baja de un operador y no devolvemos los equipos, como los decodificadores, ont o router que nos facilitan los distintos operadores para la prestación del servicio, también suele suceder cuando pedimos portabilidad de nuestra línea telefónica y la compañía indica que se encarga de todo, nos solemos olvidar de entregar en los puntos autorizados, ya que estamos disfrutando de un nuevo servicio y damos por hecho que los nuevos operadores se encargan de esto, y por ultimo están los mas espabilados que tienen la firme convicción de que si el router o los equipos me los trajeron a casa son ellos los que tiene que venir a casa a buscarlos, esto incluso llega pasar cuando hay un traslado de línea de domicilio, que los clientes piensan que los técnicos deben de ir a un domicilio desinstalar los equipos y llevarlos al nuevo domicilio, o que deben instalarles nuevos equipos en el otro domicilio.
Régimen Legal de los equipos de los distintos operadores en España.
Lo primero que tenemos que analizar el tipo de relación entre el operador y el cliente, en este caso es un contrato de prestación de servicios, y la operadora, sea movistar, Vodafone, Orange o cualquiera de las muchas operadores en España, para poder prestar ese servicios necesitan instalar los equipos, que han mandado a fabricar, para esta función, cada uno de ellos.
En esta relación contractual que nace con el contrato de prestación de servició, se incluye algo relativo a los equipos?.
Si en todos los contratos, aunque la mayoría están en la letra pequeña, las operadores especifican, que estos equipos y dispositivos, son propiedad de la empresa prestadora de servicio, la cual cede los equipos, al usuario, para poder llevar a cabo dicha prestación de servició, quedando el usuario en guarda y custodia, haciendo uso y disfrute de estos, mientras dure el contrato de prestación de servició.
Con eso aclaramos la duda mas frecuente quien el dueño de dichos equipos y en que régimen los tiene el usuario, simplemente el propietario de los equipos es la operadora de red que los cede al usuario mientras dure el contrato.
¿Entonces tengo que devolver los equipos al terminar el contrato?
La respuesta es si, una vez mas en las clausulas de los contratos de prestación de servicios, que nadie suele leer, indican la obligatoriedad de entregar los equipos al operador, una vez finalizada la prestación de los mismos, para evitar penalizaciones o cobro por estos equipos.
Otra de la alegaciones mas frecuentes o afirmaciones, de los clientes es que las operadores de red tienen el deber de ir a la vivienda a retirar los equipos , indicando yo no los instale ni solicite que me los instalaran, y afirman ellos me lo instalaron, y ellos deben de venir a buscarlos, esta es una de las frase mas frecuentes que suelen suceder, y los usuarios se encuentran con la desagradable sorpresa de que le han cobrado los equipos o le han penalizado con algún cargo en cuenta, la respuesta ante esto esta una vez mas esta en el contrato, al igual que en el caso anterior el cliente por contrato esta obligado a ir a devolver los equipos, y no puede alegar que nos solicito que se lo llevaran, ya que al hacer el contrato el esta solicitando que le instalen en su domicilió los equipos necesarios, para la prestación de servició, seria una contradicción
Por ultimo a tratar en este artículo, aunque hay muchos mas casos que trataremos después están las portabilidades, donde las operadores indican que ellas se encargan de todo, en este caso muchas de las operadores de red cuando tienen un nuevo cliente mediante portabilidad asumen las penalizaciones que se puedan derivar de otros contratos, entre ellos las derivadas por la no entrega de los equipos, sin embargo no todas lo hacen, por lo que es recomendable siempre entregarlos para evitar sorpresas desagradable.